Inhaltsverzeichnis

 

1. Qualitätspolitik

   1. Leitbild

   2. Organisationsportrait

   3. Unternehmensziele

2. Lenkung von Dokumenten (4.2.3. ISO 9001:2008)

3. Lenkung von Aufzeichnungen (4.2.4. ISO 9001:2008)

4. Auditplanung

5. Management-Bewertung

6. Organigramm

7. Kommunikation

8. Maßnahmedurchführung

9. Messen, Analyse, Verbesserung

   1. Messen

   2. Analysieren

   3. Evaluierung der angebotenen Maßnahmen

   4. Lenkung fehlerhafter Produkte (8.3. ISO 9001:2008)

   5. Verbesserung (8.5.2./8.5.3. ISO 9001:2008)

 

1. Qualitätspolitik

1.1. Leitbild

 siehe in der Navigationsleiste: "Mein Leitbild"

 

 

1.2. Organisationsportrait

 

Die Einzelfirma bietet folgende Dienstleistungen:

 

• Qualitätsmanagement

  • Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems

  • Aufrechterhalten des Sytems

  • Qualitätsmanagementauditor

•  Projektmanagement
  

  • Organisation von Neugründungen und Veränderungen

   

• Personal Coaching
  

  • Unterstützen bei beruflichen und privaten Neuorientierungen

  • Qualifizierung von Mitarbeitern mit Führungsaufgaben

 

Zur Erfüllung dieser Aufgaben stehen folgende Erfahrungen zur Verfügung:

• 15 Jahre Erfahrung im Bauwesen

• Sachverständiger für die Bewertung bebauter und unbebauter Grundstücke

• Ausbildung im Projektmanagement durch die GPM

• Qualitätsmanagementauditor (QMA TÜV Süd Akademie)

• Personal Coaching Sozialer Randgruppen (AktivA, Universität Dresden)

 

In meinem Unternehmen wurde ein Managementsystem eingeführt. Aus der ISO 9001/2008 wurden die dokumentierten Verfahren übernommen und regeln das Unternehmen nach den darin festgelegten Normforderungen.

 

Mein Unternehmen bindet sich systematisch in ein Netzwerk kompetenter Partner ein, die für qualifizierte Leistungen beauftragt und in die Akquisition für die eigene Leistung eingebunden werden.

 

Die Akquisition erfolgt durch Empfehlung, Internetpräsenz sowie Direktmarketing.

 

Sie erhalten aus meinem Unternehmen ausschliesslich Leistungen von mir persönlich.

 

 

1.3. Unternehmensziele

 

Folgende Unternehmensziele wurden für das Jahre 2014 definiert:

 

• Neuorientierung meine Kundenzielgruppe

• Insolvenzbegleitung aufgeben
• Unternahmensstarts begleiten
• Bestehende Unternehmen organisatorisch unterstützen 
  

• 80 % des Umsatzes mit Bestandskunden

• Durchschnittlich 2 abrechenbare Lestungstage je Woche

• 1 Woche Qualifizierung pro Jahr

• jährlich 47 Abrechnungswochen

 

 2. Lenkung von Dokumenten(ISO 9001:2008 4.2.3.)

 

• Alle verwendeten Dokumente werden in der Kopf- Fußzeile mit Dokumentennamen, Ersteller, Datum und Ausgabenummer gekennzeichnet.

• Interne Dokumente werden bei Bedarf erstellt

• Externer Dokumente werden gescannt und in der EDV abgelegt. Die Originale werden chronologisch aufbewahrt und periodisch vernicht.

• Veraltete Dokumente werden in einer Datei „Archiv“ auf dem QM-Server abgelegt, um die Entwicklung der Dokumente nachvollziehen zu können.

 

 3. Lenkung von Aufzeichnungen (4.2.4. ISO 9001:2008)

 

• Alle Aufzeichnungen werden auf dem QM-Server im entsprechenden Datenbaum nach Jahren abgelegt.

• Alle Aufzeichnungen werden den gesetzlichen Bestimmungen entsprechend aufbewahrt.

 

4. Auditplanung

 

Interne und externe Audits sind zurzeit nicht geplant.

 

Auftretende Abweichungen vom Soll werden in einem LOP erfasst und unverzüglich bewertet und ggf. korrigiert.

 

 

5. Managementbewertung

 

Die Managementbewertung erfolgt einmal in der Mitte eines Kalenderjahres.

 

 

6. Organigramm

 

Das Organigramm befindet sich im Dokument „6. Organigramm “

 

 

 7. Kommunikation

 

Das Original des Managementhandbuches liegt auf der Cloud. Es wird bei Bedarf aktualisiert.

 

Die externe Kommunikation persönlich, fernmündlich und per Mail. Die Dokumentation erfolgt über Outlook.

 

Die Qualitätspolitik wird auf der Homepage veröffentlicht.

 

 

 

8. Leistungserbringung

 

Siehe hierzu bitte Dokumente: "Allgemeinen Geschäftsbedingungen"

 

 

9. Messen, Analyse und Verbesserung

 

9.1. Messen

 

Die Kundenzufriedenheit wird durch Befragungen der Klienten in regelmäßigen Abständen durchgeführt.

 Die Buchhaltung wird so eingerichtet, dass daraus Kennzahlen ohne Weiteres ermittelt werden können.

 

9.2. Analysieren

 

Die Analyse aller gesammelten Daten erfolgt regelmäßig sowie im Managementreview.

 

9.3. Evaluierung der Abläufe

 

• Die Evaluierung erfolgt durch Beobachten, Befragen und Testen.

• Die Auswertung der Evaluierung erfolgt unverzüglich sowie im Managementreviews.

• Die hierbei getroffenen Feststellungen werden im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses in Maßnahmen (LOP) umgesetzt und überwacht.

 

9.4. Lenkung fehlerhafter Produkte (ISO 9001:2000 8.3.)

 

Fehlerhafte Produkte werden unverzüglich nach Erkennen mit dem Formular 8D-Report bearbeitet.

 

 

9.5. Verbesserung (8.5.3./8.5.4. ISO 9001:2000)

 

Die Überprüfung der Qualitätspolitik und der Qualitätsziele erfolgt regelmäßig.

Die dabei gewonnenen Erkenntnisse werden regelmäßig in einem LOP erfasst und unverzüglich zur Verbesserung der Prozesse verwandt.

 

Alle wesentlichen Erkenntnisse fließen in das Managementreview ein.

 

 

In Kraft gesetzt am 6. Juli 2009.

geändert: 2014-05-15